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網(wǎng)購應(yīng)提前確認驗收方式

發(fā)布時間:2012.04.28 新聞來源:鎮(zhèn)江三鑫科技信息有限公司 瀏覽次數(shù):

《快遞服務(wù)》系列國家標準5月1日起實施,昨日國家郵政局相關(guān)官員接受在線訪談時解釋稱,針對消費者網(wǎng)購的快件,快遞公司在收寄快件時應(yīng)與商家提前約定,到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”,這也意味著消費者在網(wǎng)購前應(yīng)提前確認驗收方式。

對于同城快遞24小時;國內(nèi)異地快遞72小時的服務(wù)時限,中國標準化研究院副研究員曾毅表示,國家標準所確定的服務(wù)時限標準是低的基本要求,同時鼓勵企業(yè)制定高于國家標準的企業(yè)標準。

普通快件先驗收外包裝

此次發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標準將普通快件和網(wǎng)絡(luò)購物等快件分類處理、區(qū)別對待。

針對消費者關(guān)心的網(wǎng)購、代收貨款的快件,由于牽涉的利益主體較多,快遞公司應(yīng)當在收寄快件時,與寄件人(商家)提前約定,投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”,快遞公司根據(jù)約定提供投遞服務(wù)。而寄件人(商家)應(yīng)當將驗收的具體程序等要求讓收件人提前知曉。


昨日國家郵政局相關(guān)官員針對代收快件強調(diào)稱,在沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意,派送員不能將快件交給其他人簽收,包括單位的收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等,否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題,快遞公司應(yīng)當承擔(dān)全部責(zé)任。

對于普通快件,由于服務(wù)雙方法律關(guān)系清晰,發(fā)生的經(jīng)濟糾紛較少,收件人在簽收前應(yīng)對外包裝進行驗收,如外包裝完好收件人應(yīng)簽字確認;外包裝出現(xiàn)破損等異常情況,收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收。在外包裝完好的情況下,若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題,也可在簽字后和派送員一起對內(nèi)件進行驗收。

昨日國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵表示,國家郵政局將跟蹤研究《快遞服務(wù)》國家標準的執(zhí)行情況,及時反饋,更好地推動標準的實施。

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