創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品上線必知七件事發(fā)布時間:2012.05.01 新聞來源:福布斯中文網(wǎng) 瀏覽次數(shù):
經(jīng)過三個月的內(nèi)測,我們發(fā)布了Dashlane的優(yōu)良“公開版”,這是一款安全性強、富于創(chuàng)新的產(chǎn)品,主要用于全網(wǎng)的個人資料輔助處理、密碼管理和點擊支付的購物平臺。由于產(chǎn)品上線是大多數(shù)科技創(chuàng)業(yè)公司都會經(jīng)歷的過程,我覺得有必要將自家企業(yè)成功跨過這道坎的經(jīng)驗教訓分享給大家。下面是我們從這次產(chǎn)品上線的過程中學到的七條重要經(jīng)驗: 1. 產(chǎn)品不能,也不應(yīng)永遠停留在測試階段。 有些產(chǎn)品的測試時間出了名的漫長,Gmail就是個顯著的例子,從嚴格的意義上講,Gmail誕生的前五年都處于測試階段。這樣的時間分配顯然不會阻止公司成長,而一直保持在測試狀態(tài)或許能讓用戶對那種所有新產(chǎn)品都可能存在的漏洞和瑕疵寬大為懷。但是我們?nèi)匀挥X得只要條件具備,就應(yīng)盡可能讓產(chǎn)品早日上線,原因主要有兩點。 首先,遲遲不上線會使產(chǎn)品被提及的次數(shù)慢慢減少。Dashlane是一款實用程序,能夠幫助用戶管理他們的個人資料。基于這樣的性質(zhì),我們覺得如果不盡快推出“1.0版”,即便是“影響力大的用戶”在向別人推薦這款應(yīng)用時也會猶豫不決。當然,自從上周上線后,產(chǎn)品被提及的次數(shù)增長了40%。第二,遲遲不上線還可能妨礙業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們的潛在合作伙伴曾經(jīng)表示,只有等產(chǎn)品真正上線,才能與我們正式簽約,這也情有可原。 2. 必須充分利用測試階段收集數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題,同時盡快對產(chǎn)品做出調(diào)整。 按照我們的計劃,內(nèi)測是收集數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵時期。我們采取所有必要的工具和方法確定用戶的使用習慣和使用過程中遇到的問題。我們還努力為靠前批用戶創(chuàng)造盡可能便捷的反饋渠道。在實際操作中,事情的結(jié)果往往比預(yù)想中的復(fù)雜。 當然,你可以收集很多數(shù)據(jù),但等到產(chǎn)品真正上線之時,你會發(fā)現(xiàn)自己其實對用戶一無所知——甚至很可能對自己的產(chǎn)品也不甚了解。你可能收集數(shù)據(jù)不對路,即便對路,也難以妥善分析,因為你不知道自己需要什么。問題的關(guān)鍵在于,你應(yīng)根據(jù)實際情況,在產(chǎn)品的測試階段不斷調(diào)整收集、分析數(shù)據(jù)的具體策略。 就用戶反饋而言,你會從發(fā)言踴躍的用戶那里聽到許多寶貴的意見,當然,你也希望傾聽他們的聲音。 但是,問題的關(guān)鍵在于,你應(yīng)意識到發(fā)言不踴躍的用戶群體數(shù)量更為龐大,至少應(yīng)給予同等的重視,因為他們有時會悄無聲息地直接停用產(chǎn)品。你應(yīng)確保他們的意見也能及時反饋。 3. 把握產(chǎn)品上線的佳時機。 作為產(chǎn)品開發(fā)者,我永遠不會對自己的產(chǎn)品完全滿意,總會找到一些瑕疵。但是“簡化可實行產(chǎn)品”的概念不是紙上談兵,因為你總有用不完的時間可以改善產(chǎn)品,甚至還可以投入大量的資源改進用戶不關(guān)心的那些功能。如果你發(fā)現(xiàn)每天都有成千上萬的人使用你的產(chǎn)品,而用戶咨詢的數(shù)量沒有用戶基數(shù)增長得那么快,那么你離產(chǎn)品上線的日子就不遠了。 4. 從測試到上線,這一跨越本身不是什么重大變革。 在消費科技的時代,用戶的期望值很高,即便對于測試階段的產(chǎn)品也是如此。其中部分原因在于,新的應(yīng)用程序不斷涌現(xiàn),俯拾即是,消費者很快就失去了興趣,因此要想成功,必須在起跑線上就一鳴驚人。人們對測試階段的產(chǎn)品要求苛刻的另一個原因是,有些產(chǎn)品的測試時間太長,即便呼聲很高也遲遲不上線,因此“測試”這個詞已經(jīng)或多或少失去了原本的意義。在現(xiàn)實生活中,質(zhì)量低劣的產(chǎn)品根本不能發(fā)布,即便處于測試階段也是如此。產(chǎn)品次也只能是某些功能有所缺失,但凡已有的功能就必須能夠使用——而且運轉(zhuǎn)良好。從這個角度上講,產(chǎn)品從測試到上線,這一跨越本身不足以改變你的人生。 同樣,對于你的團隊來說,自從產(chǎn)品對靠前位用戶開放的那天起,你們就面臨著不斷微調(diào)、改進產(chǎn)品的巨大壓力,即便在測試階段也是如此。從某種程度上講,比起產(chǎn)品上線,用戶數(shù)從測試之初的幾百人上升到幾千人對于你的團隊來說才是更重要的變革。 5. 在當今時代,產(chǎn)品上線本身不足以成為值得報道的新聞事件。 所有科技創(chuàng)業(yè)公司都需要公關(guān)和曝光度。產(chǎn)品上線的時候,你自然而然就會希望借助這一事件吸引公眾注意力,使用戶數(shù)成倍增長。但是醒醒吧,對于博主和記者來說,產(chǎn)品結(jié)束測試、正式上線根本不是什么新聞,除非你的產(chǎn)品已經(jīng)廣受關(guān)注,不過到那時候你也不稀罕這點曝光度了。 我們的經(jīng)驗是,在理想情況下,你可以把產(chǎn)品的上線和某些新功能、新平臺的發(fā)布結(jié)合起來,這樣就能更好地吸引媒體的注意力。 6. 有價值的新聞報道可能出現(xiàn)在出其不意的地方。 爭取媒體報道固然重要,但你得了解這樣做的目的——是為了吸引更多用戶、在本行業(yè)更加知名還是吸引潛在投資者?又或者是為了突破早期用戶的小圈子,進而打入主流消費群體?你可能上述所有目的都想達到,但是沒有一勞永逸、一蹴而就的方法。 以科技博客TechCrunch為例,這個博客顯然是科技創(chuàng)業(yè)公司一有機會就必須爭取的媒體渠道,它目前依然是本行業(yè)投資者、潛在客戶、合伙人、競爭者的風向標。幸運的是, TechCrunch對我們這次產(chǎn)品上線進行了長篇報道,但我們也發(fā)現(xiàn),這篇報道對我們的流量增長以及更為重要的用戶數(shù)增長并不是貢獻大的。與此相對,科技博客Lifehacker的報道不僅使我們?nèi)藲獯笤,還帶來了優(yōu)質(zhì)流量,使下載數(shù)和用戶數(shù)大增。另外,產(chǎn)品評測真的很重要。當我們得知《個人電腦》雜志(PCMag)對公司上線產(chǎn)品Dashlane 1.0版進行了評測,還將赫赫有名的《個人電腦》密碼管理軟件“編輯推薦獎”頒給它,我們難以抑制內(nèi)心的激動,因為這意味著公司的產(chǎn)品將不再局限于被少數(shù)早期用戶及科技新聞讀者所知,而將打入主流消費群體。 這些經(jīng)驗對于我們?nèi)蘸蟀l(fā)布新產(chǎn)品、采取營銷戰(zhàn)略非常有用。我的建議是,不要一味爭取常規(guī)博客的新聞報道——商業(yè)雜志和極客博客的力量也非同小可。 7. 測試階段的結(jié)束并不意味著忙亂狀態(tài)的終結(jié),產(chǎn)品上線之時,忙亂才剛剛開始。 無論多么久經(jīng)沙場的企業(yè)家,忙亂都是創(chuàng)業(yè)生活自然而然的一部分。對此,杰森·科恩(Jason Cohen)有篇文章非常精辟。真正一帆風順、有條不紊的狀態(tài)只有在成功之后才能實現(xiàn),這樣的例子不勝枚舉。 有一件事情是肯定的:忙亂不會隨著測試階段的終止而結(jié)束,產(chǎn)品的更新?lián)Q代仍在繼續(xù),你所面臨的挑戰(zhàn)從本質(zhì)上講依然沒變。顯然,如果你希望測試階段結(jié)束后,一切就能返回常態(tài),這是不可能的。你應(yīng)該知道,在創(chuàng)業(yè)的中,根本不存在所謂的“常態(tài)”。公司的下一個里程碑不是上線,而是聚斂人氣。即便你足夠幸運,達到了這一目標,忙亂仍在繼續(xù)。 本文共分
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